Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter au info@maxandanabelle.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Neuvy Cosmetics, 18 Rue Neuve, 89570 Neuvy-Sautour, France

Si votre retour est accepté, emballez vos articles avec soin et expédiez votre colis de retour via un transporteur qui fournit un numéro de suivi.

Envoyez le numéro de suivi de votre retour ou une photo de votre reçu à notre service client.

Nous traiterons le retour dès que nous recevrons votre colis. Si vous retournez un article sans numéro de suivi et que le colis n'arrive pas dans nos locaux, nous ne pourrons pas échanger ou rembourser votre article.

Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à l'info@maxandanabelle.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables
Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Union européenne Délai de rétractation de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter au info@maxandanabelle.com.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine (non utilisés) ainsi que dans leur emballage d'origine. Tout article porté, endommagé, lavé ou altéré de quelque manière que ce soit ne sera pas accepté par notre société et ne pourra en aucun cas être remboursé ou échangé.

Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été réexpédiés directement sans que nous ayons été consultés au préalable. N'oubliez pas de contacter notre équipe avant tout retour.

Nous n'offrons pas de service de port dû pour les colis qui nous sont envoyés. Les frais d'expédition pour les colis retournés sont à votre charge et non remboursables.

Articles en solde : Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne sont pas remboursables.

Nous procédons aux échanges. Les frais de retour de votre domicile à nous sont à votre charge, mais les frais de réexpédition de notre domicile à vous sont à notre charge.

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Satisfait ou remboursé

Nous espérons vraiment que vous aimez les pièces que vous avez achetées chez Max & Anabelle, mais si vous n'êtes pas satisfait et que vous souhaitez retourner un article :

Veuillez nous informer si vous souhaitez retourner un article dans les 14 jours suivant votre achat. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Votre article doit être inutilisé, arriver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et être dans son emballage d'origine. Les articles doivent arriver dans les 14 jours suivant la notification du retour.

Pour compléter votre retour :

1. Veuillez envoyer un e-mail à info@maxandanabelle.com pour nous indiquer les articles que vous souhaitez retourner.

2. Emballez tous les articles non désirés, ainsi que la preuve d'achat originale et toutes les informations de retour dans l'emballage d'origine/la boîte postale sécurisée ou le sac.

3. Envoyez votre produit par courrier à : Ouilog, 25 gare d'Heyrieux,
69780 Saint Pierre de Chandieu, France

Vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

REMARQUE : Si vous expédiez un article, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné et ne sommes pas en mesure de rembourser les commandes perdues.

Paiements sécurisés

Pour garantir un parcours d'achat en ligne fluide et sécurisé, nous proposons plusieurs options de paiement. Nos transactions sont exécutées avec la plus grande sécurité et fiabilité.